Демонстрационный пример: вымышленная компания и данные, сценарный макет

Бот-FAQ интернет-магазина

Отвечает на частые вопросы про доставку, оплату и возврат. Если ответа нет в базе, передаёт вопрос оператору.

1
Меню частых вопросов кнопками
2
Ответ из базы знаний
3
Свободный вопрос: поиск по базе
4
Нет ответа: передача оператору
FAQБаза знанийПередача операторуБез выдуманных ответов
Д
ТихийДом: помощник
бот
Привет! Я помощник магазина «ТихийДом». Выберите тему или напишите вопрос.12:20
ДоставкаОплата
ВозвратСтатус заказа
Позвать оператора
Доставка12:20 ✓✓
Доставка
Курьер по городу: 1–2 дня
Пункты выдачи: 2–4 дня
Самовывоз: бесплатно, со склада
Стоимость считается в корзине.12:20
Можно ли вернуть товар без чека?12:22 ✓✓
Возврат
Возврат в течение 14 дней, если товар не использовался и сохранён товарный вид.
Нужен номер заказа, чек не обязателен.12:22
А как оформить подарочную упаковку?12:23 ✓✓
В моей базе нет точного ответа, не буду гадать. Передать вопрос оператору? Он ответит в рабочее время (10:00–19:00).12:23
Передать операторуНе нужно
Вопрос передан оператору, № 311
FAQОператорЗаказы
Сообщение